תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות זו מסבירה איזה מידע Handy אוספת עליך, כיצד היא משתמשת בו, עם מי הוא משותף, וכיצד תוכל לממש את זכויותיך. היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, ועיבוד המידע נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

מסירת מידע נעשית מרצונך; אך ללא מידע מסוים (טלפון, כתובת, מיקום) לא נוכל להפעיל עבורך את השירות.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

בעת ההתחברות (Google / Apple): אנו מקבלים מהספק מידע בסיסי — שם, כתובת דוא"ל ומזהה משתמש. איננו מקבלים את הסיסמה שלך. אם בחרת ב"הסתר את הדוא"ל שלי" של Apple, נקבל כתובת ממסרת בלבד.

מידע שאתה מוסר: שם ומספר טלפון (הטלפון מוקלד על ידך, מוצג לצד השני ואינו מאומת), תמונת פרופיל, ותפקיד. אצל לקוח — פרטי המקום: רחוב, דירה, קומה, קוד כניסה, הערות גישה ומיקום מדויק של הבית.

מידע שנוצר בשימוש: וידאו של התקלה, תמונות ותמונת סיום, תיאור, הצעות מחיר, הודעות בצ׳אט (כולל תמונות), דירוגים, דיווחים ופניות לתמיכה.

מיקום: אצל בעל מקצוע — מיקומו בפועל, להצגת עבודות באזורו והפעלת הזמינות. אצל לקוח — מיקום חד-פעמי בהרשמה, לקיבוע כתובת הבית.

מידע טכני: מזהי התקן לצורך התראות (push).

3. כיצד אנחנו משתמשים במידע

להפעלת השירות — פרסום בקשות, התאמה בין הצדדים, הצגת עבודות, תקשורת ודירוגים.

להגנת פרטיותך — הסתרת מספר הטלפון עד לסגירת עסקה, וחשיפת הכתובת המדויקת רק לאחר שבחרת בבעל מקצוע.

לניתוח בקשות באמצעות AI (סעיף 4).

לבטיחות ואכיפה — בדיקת דיווחים ומניעת שימוש לרעה.

להתראות — עדכונים הקשורים לעבודה.

4. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית וצדדים שלישיים

כדי להפוך את הסרטון או התמונה שלך לטופס מובנה, התוכן מועבר לעיבוד באמצעות שירות בינה מלאכותית של צד שלישי — מודל Google Gemini דרך OpenRouter — כאשר הבקשה נשלחת משרתי Handy. משמעות הדבר שווידאו או תמונה מתוך ביתך עשויים להיות מעובדים בשרתי אותם ספקים. איננו מוכרים את המידע שלך ואיננו מעבירים אותו למפרסמים.

5. שמירת וידאו — מה נשמר ומה נמחק

איננו שומרים את סרטון הווידאו לאורך זמן. עם סגירת העבודה קובץ הווידאו נמחק, ונשמרת ממנו תמונת סטיל אחת בלבד לתיעוד העבודה. בחרנו במכוון שלא לשמור וידאו של פנים הבית מעבר לנדרש.

6. עם מי המידע משותף

בין משתמשי העבודה: לאחר התאמה נחשפים הצדדים לפרטים הדרושים לביצוע העבודה (שם, טלפון, כתובת ופרטי גישה).

מידע פומבי: פרופיל בעל המקצוע והדירוגים.

ספקי זהות: Google ו-Apple, המאמתים את הכניסה; הטיפול שלהם במידע כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.

ספקי תשתית: אחסון (Supabase), התראות (Expo), מפות (Google Maps) ועיבוד AI (OpenRouter/Google), במידה הדרושה בלבד.

חובה שבדין: אם נידרש לפי חוק או צו שיפוטי.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, לרבות הרשאות גישה מבוקרות והגבלת קצב פניות. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

8. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית והעיבוד עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. בשימושך בשירות אתה מסכים להעברה כאמור, בכפוף להוראות הדין.

9. תקופת שמירה ומחיקה

אנו שומרים מידע כל עוד הוא דרוש להפעלת השירות או כנדרש בדין.

מחיקת חשבון: ניתן למחוק את החשבון מתוך האפליקציה. המחיקה מוחקת את המידע האישי המזהה — טלפון, תמונה, כתובת ופרטי גישה, מזהי התקן ותמונות. שים לב: מטעמי אמינות ההיסטוריה של הצד השני, פרטים כגון שם ודירוג עשויים להישמר בהיסטוריית העבודות של מי שעבד מולך, כטקסט בלבד.

10. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, זכותך לעיין במידע שנשמר עליך, לבקש לתקנו ולבקש למחקו. לפניות בעניין פרטיות: sergeyhavenson@gmail.com.

11. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לך שקטין מסר מידע — פנה אלינו ונפעל להסרתו.

12. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה, ותאריך העדכון ישתנה בהתאם.

13. יצירת קשר

בעל מאגר המידע: Handy. פניות פרטיות: sergeyhavenson@gmail.com.

1. מבוא — מה זה Handy, ומה הוא לא

ברוכים הבאים ל-Handy. Handy היא פלטפורמת חיבור המחברת בין בעלי בתים ("לקוחות") לבין בעלי מקצוע עצמאיים ("בעלי מקצוע") באזור תל אביב, לצורך תיאום עבודות תיקון ותחזוקה בבית.

Handy אינה מבצעת את העבודה ואינה צד לה. התפקיד היחיד שלה הוא להציג לקוח ובעל מקצוע זה לזה ולאפשר ביניהם תקשורת. מרגע שנוצר קשר, ההתקשרות, העבודה, המחיר והתשלום הם אך ורק בין הלקוח לבין בעל המקצוע. Handy אינה מעסיקה את בעלי המקצוע, אינה קבלן, אינה נותנת שירותי תיקון ואינה גובה עמלה.

השימוש בשירות ("השירות") כפוף לתנאים אלה ("התנאים") ולמדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מהם. מי שאינו מסכים — מתבקש שלא לעשות שימוש בשירות.

2. הגדרות

Handy / "אנחנו" — מפעיל השירות (Handy).

"לקוח" — משתמש שמפרסם בקשה לעבודה בביתו.

"בעל מקצוע" — משתמש עצמאי המציע לבצע עבודות.

"עבודה" — בקשה לתיקון או תחזוקה שפרסם לקוח.

"הצעה" — הצעת מחיר שמגיש בעל מקצוע.

"תוכן משתמש" — כל תוכן שמעלה משתמש: וידאו, תמונות, טקסט, הודעות ודירוגים.

3. כשירות, הרשמה והסכמה לתנאים

השימוש בשירות מותר אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים ומתגורר או פועל בתוך אזור השירות (כיום: תל אביב וסביבתה הקרובה).

בעצם ההרשמה, ההתחברות או השימוש בשירות אתה מאשר כי: (א) מלאו לך 18 שנים לפחות; (ב) קראת, הבנת והסכמת לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות במלואם, והם חלים על כל שימושך באפליקציה; (ג) הפרטים שמסרת נכונים. אם אינך מסכים — אין לך רשות להשתמש בשירות.

ההרשמה וההתחברות מתבצעות באמצעות חשבון Google או Apple שלך. איננו מבצעים אימות טלפוני. השם ומספר הטלפון שבפרופיל משמשים להצגה לצד השני ולתקשורת, ניתנים לעריכה, ואינם מאומתים על ידינו. חשבון אחד משויך לתפקיד אחד בלבד (לקוח או בעל מקצוע).

4. עקרון-העל: Handy היא פלטפורמת חיבור בלבד

זהו הסעיף המרכזי, וכל שאר התנאים נגזרים ממנו.

Handy היא זירה טכנולוגית שכל תפקידה הוא להציג לקוח ובעל מקצוע זה לזה. היא אינה מספקת שירותי תיקון, אינה מבצעת עבודה, אינה בודקת בעלי מקצוע, ואינה צד להתקשרות שביניהם. האחריות של Handy מתחילה ומסתיימת בעצם העמדת אמצעי החיבור לרשותך.

4.1 אין אנו צד להתקשרות

כל הסכם בנוגע לעבודה — היקפה, מועדה, מחירה, תנאיה, ביצועה והתשלום בעדה — נכרת אך ורק בין הלקוח לבין בעל המקצוע, ללא מעורבות Handy. Handy אינה צד להסכם, אינה נהנית ממנו, ואינה אחראית לקיומו, להפרתו או לתוצאותיו.

4.2 אין יחסי עובד, שליחות או שותפות

בעלי המקצוע הם עצמאיים בלתי-תלויים. בינם לבין Handy אין יחסי עבודה, שליחות, סוכנות או שותפות. Handy אינה מעסיקה ואינה מפקחת עליהם, ואינה נושאת באחריות שילוחית למעשיהם, מחדליהם או התנהגותם.

4.3 אין בדיקה, סינון או מצג ביטחון

Handy אינה בודקת, אינה מסננת ואינה מאמתת בעלי מקצוע — לא את זהותם, כישוריהם, רישיונותיהם, ביטוחם, עברם או יושרם. עצם הופעת בעל מקצוע בשירות, וכל דירוג, פרופיל או קטגוריה המוצגים לגביו, אינם מהווים המלצה, אישור, הסמכה או ערבות מטעם Handy. Handy אינה נותנת כל מצג ביטחון, ואין לראות בשום חלק בשירות הבטחה כי משתמש כלשהו בטוח או אמין.

4.4 אין התחייבות להתאמה או ל"התאמה נכונה"

Handy אינה מתחייבת כי תתקבל הצעה, כי יימצא בעל מקצוע, כי הוא פנוי, מוסמך, מתאים או "מתאים נכון" לעבודה, כי העבודה תבוצע, או כי תושג תוצאה כלשהי. ההתאמה היא אוטומטית, מבוססת מאמץ-סביר בלבד, וניתנת כמות שהיא. בחירת בעל המקצוע והערכת התאמתו — הן שלך בלבד ובאחריותך המלאה.

4.5 הסתכנות מרצון וקבלת סיכון

בשימושך בשירות אתה מאשר כי כל סיכון הכרוך ביצירת קשר עם משתמש אחר, בהזמנתו לביתך, במתן גישה לרכושך ובביצוע העבודה — חל עליך בלבד. אתה מקבל על עצמך סיכון זה מרצונך החופשי, ומוותר על כל טענה כלפי Handy בקשר אליו.

4.6 פירוט

למען הסר ספק, Handy אינה אחראית לטיב, איכות, מקצועיות, בטיחות או תוצאות העבודה; לכישוריו, זהותו, רישיונותיו או התנהגותו של כל משתמש; לכל נזק לגוף או לרכוש, אובדן, גניבה, איחור או תקלה אגב עבודה; למחיר, לתשלום או לאי-תשלום; ולכל מצג או הבטחה שנתן משתמש למשנהו.

5. עבודות בעלות רישיון (חשמל, גז ועוד)

עבודות מסוימות — ובכללן חשמל וגז — מחייבות על פי דין בעל רישיון מתאים (כגון חשמלאי מוסמך או טכנאי גז מורשה).

בעל המקצוע מתחייב כי הוא מחזיק בכל רישיון והסמכה הנדרשים לפי דין, ויבצע את העבודה בהתאם לכל חוק ותקן.

הלקוח אחראי לבדוק ולוודא, לפני תחילת העבודה, כי בעל המקצוע מחזיק ברישיון הנדרש, ולעצור את העבודה אם אינו משוכנע. חובת הבדיקה מוטלת על הלקוח בלבד. הצגת קטגוריה ("חשמל", "גז") היא בחירה של בעל המקצוע ואינה ערבות של Handy כי הוא מוסמך לתחום.

6. אם אתה לקוח

אתה מפרסם בקשה בהקלטת סרטון קצר של התקלה, המנותח בעזרת בינה מלאכותית (סעיף 9) לטופס שאתה מאשר או עורך. התוכן שאתה מעלה הוא באחריותך.

כתובת ביתך ופרטי הגישה נשמרים כ"מקום" אחד קבוע, והכתובת המדויקת נחשפת לבעל המקצוע רק לאחר שבחרת בו. מספר הטלפון מוסתר עד לסגירת עסקה.

המחיר המוצג הוא הערכה ראשונית של בעל המקצוע וייתכן שישתנה לאחר בדיקה במקום. באחריותך לוודא את זהות בעל המקצוע והתאמתו לפני שתאפשר עבודה בביתך. ניתן לפרסם בקשה פעילה אחת בכל זמן.

7. אם אתה בעל מקצוע

אתה פועל כעצמאי ואינך עובד או שותף של Handy, ואחראי באופן בלעדי למיסים, לביטוח, לרישיונות ולכל חובה שבדין החלה על עיסוקך.

אתה מגיש הצעות מחיר לעבודות פתוחות באזורך; הצעה מהווה התחייבות שלך כלפי הלקוח בלבד. אתה מצהיר כי אתה מוסמך ובעל כל רישיון נדרש, ותבצע את העבודה במקצועיות, בבטיחות ובהתאם לדין.

פרטי הלקוח נחשפים לך רק לאחר שבחר בהצעתך. אתה מתחייב להתנהגות הוגנת, לעמוד בהתחייבויותיך, ולא לעקוף את מנגנוני ההגנה של השירות. ניתן לקבל עבודה פעילה אחת בכל זמן; סגירת עבודה מחייבת העלאת תמונת סיום.

8. תשלומים — מחוץ לאפליקציה

Handy אינה מעורבת בתשלום בשום שלב. אין באפליקציה תשלומים או סליקה, וHandy אינה גובה עמלה. התשלום עובר ישירות בין הלקוח לבעל המקצוע, בדרך ובמועד שיסכמו ביניהם.

לפיכך Handy אינה אחראית לגבייה, לאי-תשלום, לגובה המחיר, להחזרים או לכל מחלוקת כספית. סכום "סה"כ הרווחת" המוצג לבעל מקצוע הוא מידע לנוחות בלבד.

9. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית (AI)

כדי להפוך את הסרטון או התמונה שלך לטופס עבודה מובנה, התוכן מעובד באמצעות שירות בינה מלאכותית של צד שלישי (מודל Google Gemini דרך OpenRouter), בעיבוד המתבצע בשרתי Handy. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.

תוצאת ה-AI עלולה להיות שגויה או חלקית. באחריותך לבדוק ולערוך אותה לפני שליחה. Handy אינה אחראית לטעויות או אי-דיוקים בפלט ה-AI.

10. תוכן משתמש, דירוגים וחוות דעת

אתה נשאר הבעלים של תוכן המשתמש שלך, ובהעלאתו אתה מעניק ל-Handy רישיון לא-בלעדי ונטול-תמלוגים לאחסן, להציג ולעבד אותו ככל שנדרש להפעלת השירות.

דירוגים וחוות דעת הם פומביים ומשמשים לבניית הפרופיל הציבורי של בעל המקצוע. עליך למסור דירוג הוגן ואמיתי ולהימנע מתוכן פוגעני, כוזב או בלתי חוקי. Handy רשאית להסיר תוכן או להשעות חשבון, אך אינה מתחייבת לנטר תוכן ואינה אחראית לתוכן שמעלים משתמשים.

11. התנהגות אסורה

חל איסור, בין היתר, על: מסירת פרטים כוזבים או התחזות; הטרדה, איום או התנהגות פוגענית; הונאה; העלאת תוכן בלתי חוקי או מפר זכויות; שימוש בשירות שלא לתיאום עבודות בתום לב; ניסיון לפגוע באבטחה, לעקוף מגבלות (כגון הסתרת מספר הטלפון) או לאסוף מידע על משתמשים אחרים. הפרה עלולה להוביל להשעיה או להסרה מיידית של החשבון.

12. דיווח, ביטול והשעיה

משתמש רשאי לדווח על משתמש אחר (חשד להונאה, תוכן פוגעני, פרופיל מזויף ועוד). דיווחים נבדקים לפי שיקול דעתנו. ביטול עבודה מחייב ציון סיבה, וביטולים חוזרים עלולים לגרור מגבלה זמנית על התאמה מחדש. Handy רשאית להשעות או לסגור חשבון, להסיר עבודה או להגביל שימוש בכל עת ולפי שיקול דעתה הסביר.

13.1 היעדר אחריות מוחלט לעבודה, לחיבור ולהתאמה

מאחר ש-Handy אינה מספקת את העבודה, אינה בודקת בעלי מקצוע ואינה צד להתקשרות (סעיף 4), Handy אינה נושאת בכל אחריות בכל הנוגע ל: (1) החיבור בין הצדדים ותוצאותיו; (2) איכות, בטיחות או תוצאות העבודה וכל נזק לגוף, לנפש או לרכוש; (3) התאמתו, כשירותו או רישיונו של בעל מקצוע. הסיכון בכל אלה חל על הלקוח ועל בעל המקצוע בלבד.

13.2 השירות "כמות שהוא"

השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין, ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או מכללא, לרבות בדבר התאמה לצורך מסוים, זמינות רציפה או היעדר תקלות. Handy אינה מתחייבת שהשירות יפעל ללא הפרעה, שגיאה או אובדן נתונים.

13.3 הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין, Handy, בעליה, מנהליה ועובדיה לא יישאו באחריות לכל נזק — ישיר, עקיף, תוצאתי או אחר — הנובע מהשימוש בשירות או מכל עניין המנוי בסעיף 13.1. ככל שתוטל על Handy חבות כלשהי, לא תעלה על 500 ₪.

13.4 סייג לפי דין

אין באמור כדי לפטור את Handy מאחריות שלפי דין קוגנטי לא ניתן להתנות עליה מראש (כגון מעשה שנעשה בזדון). הפטור יפורש כמשתרע על מלוא המידה המותרת בדין, ואם חלק ממנו אינו אכיף — יעמוד יתר הסעיף בתוקפו.

13.5 שיפוי

אתה מתחייב לשפות את Handy בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד) שייגרמו לה עקב הפרת תנאים אלה על ידך, תוכן שהעלית, עבודה שביצעת או קיבלת דרך השירות, או מחלוקת בינך לבין משתמש אחר.

14. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות — התוכנה, העיצוב, השם והסימנים "Handy" — שייכות ל-Handy או לנותני הרישיון שלה. אין להעתיק, לשכפל, לפרק או לעשות שימוש מסחרי בשירות ללא הסכמה מראש ובכתב.

15. ביטא / שלב ניסוי

בשלב הנוכחי השירות מופעל כגרסת ביטא לצורכי בדיקה. ייתכנו תקלות, שינויים, הפסקות פעילות ואובדן נתונים. אין להסתמך על השירות כמערכת יציבה, ואין בו התחייבות להשקה או להמשך פעילות.

16. שינויים בתנאים

Handy רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה. המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

17. חנויות האפליקציות

השירות מופץ דרך App Store ו-Google Play וכפוף גם לכללי חנויות אלה. ביחס ל-Apple ולאפליקציה שהותקנה ממכשיר iOS מוסכם בנוסף כי:

• תנאים אלה נכרתים בינך לבין Handy בלבד, ולא עם Apple, ו-Apple אינה אחראית לאפליקציה או לתוכן שבה.
• ל-Apple אין חובה לספק תחזוקה או תמיכה.
• Apple אינה אחראית לטיפול בכל טענה בקשר לאפליקציה, לרבות אחריות למוצר, אי-התאמה לדין, הגנת הצרכן או הפרת קניין רוחני.
• Apple וחברות הבת שלה הן מוטבות צד שלישי של תנאים אלה ורשאיות לאכוף אותם כלפיך.

18. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו.

19. יצירת קשר

לשאלות, דיווחים או פניות: sergeyhavenson@gmail.com